ضمانت کتبی ما: چه چیزی پوشش داده می‌شود و چه چیزی نه

۱. چه چیزی ضمانت دارد، مورد به مورد

همهٔ ضمانت‌ها به شرط حضور در معاینه‌های دوره‌ای توصیه‌شده است و خودِ پروتز را پوشش می‌دهد، نه عصب‌کشی یا پرکردگی زیر آن را.

اینکه کدام ضمانت شامل شما می‌شود به این بستگی دارد که چه چیزی و از چه ماده‌ای ساخته شده است. برآورد کتبی جزءبه‌جزء شما برای هر دندان، سیستم ایمپلنت و جنس روکش یا لمینت را نام می‌برد؛ بنابراین پیش از سفر می‌بینید کدام ردیف این جدول شامل شما می‌شود.

پایه ایمپلنت (فیکسچر) ضمانت مادام‌العمر سازنده را دارد، طبق شرایط خودِ سازنده. هر بیمار ایمپلنت، پاسپورت ایمپلنت سازنده را دریافت می‌کند که برچسب‌های اصلی هر ایمپلنت (برند، قطر، طول، LOT و REF) در آن چسبانده شده است. برای مواد و سیستم‌ها، فهرست قیمت جزءبه‌جزء ما را ببینید.

۲. آنچه ضمانت پوشش نمی‌دهد

• دندان یا بافتِ زیر روکش یا لمینت. ضمانت خودِ پروتز را پوشش می‌دهد، نه عصب‌کشی یا پرکردگی زیر آن را. عصب‌کشی یا بازسازی پایهٔ دندان (کور) که زیر یک روکش لازم شود، مشمول ضمانت نیست.
• شکستگی ناشی از دندان‌قروچه. ضمانت روکش و بریج شامل شکستگی ناشی از دندان‌قروچه نمی‌شود و بیمارانی که دندان‌قروچه دارند باید از نایت‌گارد که در اختیارشان می‌گذاریم استفاده کنند. در لمینت‌ها، دندان‌قروچه بدون استفاده از نایت‌گارد مشمول ضمانت نیست.
• آسیب ناشی از ضربه به لمینت‌ها، برای نمونه زمین خوردن یا ضربه به صورت.
• ایمپلنت‌هایی که کلینیک دیگری کاشته است. برای آن‌ها هیچ ضمانتی نمی‌دهیم، چون پایه ایمپلنت و نحوهٔ کاشت آن کار ما نیست. ساخت روکش یا بریج جدید روی آن‌ها اغلب ممکن است؛ صفحهٔ روکش روی ایمپلنتی که در ایران یا کشور دیگری کاشته شده را ببینید.
• هر تغییری که دندانپزشک دیگری بدون تأیید کتبی قبلی ما بدهد (موارد اورژانسی حکم دیگری دارند؛ بخش ۴ را ببینید).
• وعدهٔ کلی برای ایمپلنت. ما «ضمانت ۱۰ ساله برای ایمپلنت» به‌صورت کلی نمی‌دهیم.

۳. شرط ضمانت: سالی یک معاینه

نمی‌توانیم کاری را ضمانت کنیم که آن را نمی‌بینیم و پیگیری نمی‌کنیم؛ به همین دلیل هر ضمانت به شرط یک معاینهٔ سالانه است.

• چه زمانی: سالی یک بار، حداکثر ۲ ماه قبل یا بعد از سالگرد درمان شما.
• کجا: در کلینیک ما در آنتالیا (بدون هزینه)، یا نزد هر دندانپزشک دارای مجوز، در کشور خودتان یا هر جای دیگر.
• معاینه در کشور خودتان: رادیوگرافی پانورامیک (و برای ایمپلنت، در صورت گرفته شدن، رادیوگرافی پری‌اپیکال)، ۵ عکس استاندارد داخل دهان و یادداشت یا فاکتور دندانپزشک را در واتس‌اپ یا با ایمیل برای ما بفرستید. رادیوگرافی پانورامیک الزامی است؛ معاینه بدون رادیوگرافی پذیرفته نمی‌شود.
• بررسی ما: دکتر علی جم اولوبی یا دکتر سرور اولوبی ظرف ۷ روز مدارک را بررسی می‌کنند و انجام معاینه را به‌صورت کتبی به شما تأیید می‌کنند.
• معاینهٔ فراموش‌شده: ضمانت لغو نمی‌شود، بلکه معلق می‌شود. با معاینهٔ جبرانی ظرف ۳ ماه دوباره فعال می‌شود، مگر اینکه در این فاصله مشکلی ناشی از انجام‌نشدن معاینه ایجاد شده باشد.

۴. اگر چیزی بشکند

• ظرف ۳۰ روز پس از متوجه شدن به مشکل، همراه با عکس و اگر دارید رادیوگرافی، به ما اطلاع دهید.
• ساخت مجدد در کلینیک دندانپزشکی Ulubey در آنتالیا بدون هزینهٔ درمان انجام می‌شود. هزینهٔ سفر و هتل با بیمار است.
• هزینهٔ تعمیر یا ساخت مجدد نزد دندانپزشک دیگر را، در هیچ کشوری، بازپرداخت نمی‌کنیم. راه‌حلی که ضمانت پیش‌بینی می‌کند، ساخت مجدد در کلینیک ما است.
• دندانپزشکان دیگر: هر تغییری که دندانپزشک دیگری در روکش، بریج یا لمینتِ ساختهٔ ما بدهد، به تأیید کتبی قبلی ما نیاز دارد. پیام واتس‌اپ یا ایمیل کافی است؛ اول از ما بپرسید.
• اورژانس در خارج از ترکیه: اگر درد یا عفونت دارید و پیش از اینکه بتوانید به ما برسید به درمان نیاز دارید، درمان اورژانسی توسط دندانپزشک دیگر بدون تأیید کتبی قبلی ما ضمانت را باطل نمی‌کند. گزارش آن دندانپزشک، رادیوگرافی و عکس‌ها را ظرف ۷ روز برای ما بفرستید.

۵. آنچه هیچ ضمانتی نمی‌تواند وعده دهد

بهبودی و نتیجهٔ بلندمدت به عواملی هم بستگی دارد که هیچ کلینیکی به‌طور کامل کنترل نمی‌کند: سیگار کشیدن، دیابت کنترل‌نشده و سلامت لثه. ضمانت سازنده برای فیکسچر به این معنا نیست که هر ایمپلنتی حتماً با استخوان جوش می‌خورد. آنچه ما ضمانت می‌کنیم راه‌حلی است که در این صفحه با شرایطش آمده است، نه یک نتیجهٔ زیستی. لطفاً پیش از درمان دربارهٔ بیماری‌ها و داروهای خود به ما بگویید؛ دندانپزشک شما توضیح می‌دهد که این موارد برای درمان شما چه معنایی دارند.

۶. برآورد کتبی شما و ضمانت به‌صورت کتبی

پیش از سفر یک برآورد کتبی جزءبه‌جزء دریافت می‌کنید. برآورد کتبی ۳۰ روز اعتبار دارد و در این مدت قیمت ثابت است؛ تا زمانی که طرح درمان تغییر نکند، قیمت کتبی تغییر نمی‌کند. شرایط ضمانت را به‌صورت کتبی همراه با فاکتور دریافت می‌کنید و در صورت درخواست، پیش از سفر هم برایتان می‌فرستیم.

برای فهرست مدارکی که باید پیش از پرواز به خانه از هر کلینیک دندانپزشکی بخواهید (رادیوگرافی‌ها، مشخصات ایمپلنت، ضمانت کتبی، برنامهٔ مراقبت پس از درمان)، صفحهٔ درمان دندان در خارج از کشور: مدارکی که باید با خود به خانه ببرید را ببینید.

۷. پرسش‌های متداول